GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP DALAM LAYANAN DIRUMAH SAKIT MADINA BUKITTINGGI TAHUN 2024

Abstract

Berdasarkan observasi awal, ditemukan adanya tindakan kurang sesuai prosedur, perawat
kurang memberikan pelayanan, kurangnya memberikan informasi kepada pasien dan pasien
mengatakan petugas yang melayani kurang senyum dan terlalu serius dalam melayani. Tujuan
penelitian adalah mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS dalam layanan kesehatan di
Rumah Sakit Madina Bukittinggi tahun 2024. Metode penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 49 responden (pasien BPJS) yang berada di ruangan
rawat inap Rumah Sakit Madina Bukittinggi. Penelitian dilakukan tanggal 12 Desember 2023 -
01 Mei 2024. Teknik Sampling yang digunakan yaitu metode accidental sampling, dengan
analisis data univariat. Hasil penelitian ini, diperoleh kepuasan pasien BPJS dari 49 responden
terdapat 27 orang (55,1%) menyatakan aspek tangiability dikategorikan kurang puas sedangkan
22 orang (44,9%) diketegorikan puas, 25 orang (51,0%) menyatakan aspek responsiveness
dikategorikan kurang puas sedangkan 24 orang (49,0%) dikategorikan puas, 23 orang (46,9%)
menyatakan aspek empaty dikategorikan kurang puas sedangkan 26 orang (53,1%) dikategorikan
puas, 26 orang (53,1% ) menyatakan aspek assurance dikategorikan kurang puas sedangkan 23
orang (46,9%), dikategorikan puas, 25 orang (51,0% ) menyatakan aspek reliability
dikategorikan kurang puas sedangkan 24 orang (49,0%) dikategorian puas. Disimpulkan bahwa
gambaran kepuasan pasien BPJS dalam layanan di Rumah Sakit Madina Bukittinggi, lebih dari
50% pasien dengan aspek kepuasan tangiability dikategorikan kurang, aspek kepuasan
responsiveness dikategorikan kurang puas, aspek kepuasan empaty dikategorikan puas, aspek
kepuasan assurance dikategorikan kurang puas, aspek kepuasan reliability dikategorikan kurang
puas. Dan saran peneliti untuk rumah sakit yaitu perlunya meningkatkan pelayanan kesehatan
guna memperbaiki kepuasan pasien BPJS.