HUBUNGAN RESPONSIVITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASANPASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM MADINA BUKITTINGGI 2024

Abstract

Pendahuluan:Kepuasan pasien merupakan keyakinan pasien terhadap pelayanan
berdasarkan informasi diperoleh masih adanya pasien yang mengajukan komplain terhadap
responsivitas pelayanan, tercatat untuk komplain yang sering terjadi mengani pelayanan.
Komplain yang terjadi ialah service staff Rumah Sakit yang tidak ramah, petugas tidak
memberikan informasi mengenai prosedur pengobatan atau perawatan secara jelas. Tujuan:
Tujuan penelitian adalah mengetahui hubungan responsitivitas pelayanan publik terhadap
kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi. Metode Penelitian:
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 74
responden rawat jalan di Rumah Sakit Madina Bukittinggi. Penelitian dilakukan tanggal 15 April
- 14 Mei 2024. Teknik Sampling yang digunakan yaitu metode accidental sampling, dengan
analisis data univariat dan bivariat. Hasil Penelitian: Hasil penelitian ini, responsitivitas
pelayanan public dari 74 responden terdapat pasien dilayani lambat 39 responden (52,7%) dan
cepat 35 responden (47,3%). Sedangkan pada kepuasan pasien rawat jalan merasa kurang puas
38 responden (51,4%) dan merasa puas 36 responden dengan persentase 48,6%. Dan hubungan
antara kepuasan pasien rawat jalan terhadap responsitivitas pelayanan publik diperoleh uji
statistic chi square dengan P – value = 0,010 sehingga secara statistic adanya hubungan kepuasan
pasien rawat jalan terhadap responsitivitas pelayanan public. Kesimpulan: Disimpulkan bahwa
lebih dari separoh mengatakan bahwa responsitivitas pelayanan publik dan kepuasan pasien
rawat dalam pelayanan yang lambat dan terdapat hubungan antara responsitivitas pelayanan
publik terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Saran: saran peneliti untuk rumah sakit yaitu
mengevaluasi kembali responsitivitas pelayanan publik dan kepuasan pasien rawat jalan agar
dapat meningkatkan kepuasan pasien yang berobat ke rumah sakit tersebut